中国的家政行业属于第三产业，而这几年随着物质水平的上升，家政业务也在持续的增长，而90后甚至00后的传统观念中，对家政的认识也停留在体力活，认为这不是一份体面的工作，导致优秀人员不愿意从事甚至接触家政行业，这样的现象就导致了保姆阿姨的供不应求，她们的工资也水涨船高，接连翻倍，甚至超过了很多白领的工资。面对如此吃香的家政前景，很多公司就开始转行做家政公司，有些老板甚至不了解家政行业，也没有相关经验就创立家政公司，然后聘请大量不管有无经验的员工经过3~5天不痛不痒的培训就可以上岗了，那么培养出来的员工层次不一也是在料想之中了。这样的公司服务质量参差不齐，因为有不少从业人员是下岗的、找不到活干的、年纪大退休的都去做家政，家政的准入门槛变得很低。

这样的现象形成了家政行业的两个痛点，一个是“行为素质”，另一个是“心理素质”。首先来说说“行为素质”，之前看到过一个旧新闻，是关于保姆吃苹果被雇主辞退，起先我先是疑惑，其次第一感受是雇主未免太过小气，不就是一个苹果吗，但是仔细阅读过后发现是我自己狭隘了。雇主的原话是：家里买了一箱苹果，孩子老人不怎么吃，保姆每天吃。其实从经济的角度上看，每天一个苹果并不是什么事，雇主也承担的起，但是这期间有一个很大的区别，是你自己拿还是雇主主动给你，这两者有很大的不同，你自己不问自取就会引起雇主的不满，第一感觉是保姆的礼貌问题，但是久而久之会引起猜疑：这个人管不住自己的嘴，以后会不会那别的东西吃；这个人管不住自己的手，不问自取，谁知道以后会拿什么其他的东西。一旦形成这样的印象，那么保姆以后的日子也不好过。

虽然这只是一件雇主不满意保姆擅自吃苹果所以辞退了保姆这样很小的事情，但是完全可以以小见大， 现在的保姆市场有很大部分基本素质低下，相关问题层出不穷，说脏话，打骂孩子，甚至偷东西，导致雇主与保姆之间出现了极大的信任危机，而导致这一危机的一大原因源头是家政公司在聘请在聘请员工时没有进行筛选或者进行专业培训。因此很多保姆上岗后就经不住考验，一再因为个人行为素质问题被辞退。

其次是“心理素质”问题，如果说行为上的不足可以通过培训改善，那么心理上的问题就很难改变甚至可以说无法改变。有两个非常典型的案例就是17年的“广州保姆投毒案”和“杭州保姆纵火案”，悲剧过后我们并不只是把罪犯绳之以法就结束了，更重要的是我们要思考造成悲剧的原因。

根据调查显示，目前家政服务行业的从业者的心理健康水平总体是偏低，因为很多从业者表示缺乏归属感、安全感，此外一些社会偏见导致这部分人群易形成自卑心理，更甚的是久而久之形成仇富心理，而什么是仇富心理？凭什么我这么辛苦？凭什么他家就这么有钱？类似这样的一些不正常的心理感受。而形成这样扭曲的心理原因是很复杂的，除了做家政以前的经历以外（包括家庭生活，社会经历），在从事家政行业以后，超半数家政服务员未购买相关保险，许多人未签用工合同，用工培训不成系统，社会尊重不够，文化水平偏低沟通不畅等原因，导致这个群体总体幸福感有待提高，这些原因都有可能是问题所在。而这些问题的存在也是给家政行业一记警钟，保姆的“心理素质”是否应该成为从事家政行业的考核标准，此外，家政公司是否应该聘请心理老师对保姆员工的情绪管理、沟通技巧以及职业尊严等方面进行严格培训以及普及。而且如何让保姆提升幸福感减少心理问题也是值得被关注的，是否应该去制定或者完善行之有效的法规，让保姆的利益得到保证，减小悲剧发生的可能性。

都说尊重是相互的，信任也是相互的，对于家政行业来说，提供专业的素质过硬的人员是基本职责，对于雇主来说，有原则，有肚量平等尊重的对待家政服务人员，那么这个行业就会更加和谐。当然，一些鸡蛋里挑骨头的人就另当别论了，可是这样的人应该也是少数的。

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