上海家政市场缺乏发展规划、竞争无序的现状有望改变。从3月3日刚刚成立的上海市家庭服务业行业协会获悉，上海家政行业今后将制定全市统一的标准化雇佣合同，服务质量过硬的家庭服务机构和从业人员有望分获“五星质量奖”和“五星服务员明星奖”。

　　据透露，首批加入协会的71家会员单位将在今年尝试统一各自不同的雇佣合同，届时，家庭服务机构与从业人员、家庭服务机构与雇主、雇主与从业人员之间将各自制定出一个标准合同框架作为参考。

　　明年，协会计划推出一套家政行业的五星级标准，鼓励各区县对从业机构和从业人员进行定期或不定期的服务质量检查，按一星级至五星级从低到高排档次，优秀会员单位可获得星级奖牌，通过媒体向大众推荐，而遭到投诉或举报的会员单位，协会将内部警告，超过两次就劝退并向社会公布。协会还将和基层部门联手，建立诚信档案，设置准入门槛，申请入会的从业机构经查有“案底”，则不予受理。

　　一项对本市6个区、12个街道、30个居委使用家政服务的家庭及100个家政中介机构的调查显示，由于本市家政服务中介市场缺乏规范运作和公信力，超过60％的家庭反映所聘用的家政服务员其详细来历和背景不明、缺乏专业素质，存在挑肥拣瘦、滥用、浪费和贪图享受的情况。而不少家政服务员则表示自己的权益保护缺乏相应规定，“干起活来心中没底”。

　　不过并非所有的投诉和举报都由协会负责处理，上海市家庭服务业行业协会会长陈锡珠表示，针对不同类型的投诉和举报，协会将通过协调，引导至相应的职能部门，如“黑中介”交由劳动监察部门处理，无证照经营交由工商部门处理。此外，为便于沟通和管理，协会将建立两个会员数据库，一个用于收集服务机构基本状况，另一个则集中所有从业人员的基本资料。从业者的诚信动态、身体状况、服务等级、从业经历、个人专长、培训资质、用户评价等信息都会登记在内，届时会员单位的从业人员会每人配备一张身份识别卡。

　　一个面向全市家庭服务机构、从业人员和市民的家庭服务业行业网站也于3月3日开通，规范的合同文本、从业机构和从业人员的“星级”情况，今后都将上网公开，实现行业真正的“透明”。