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保姆阿姨应如何与雇主和谐相处?
来源:198526家政网 作者:江琼 人气:2610 发布时间:2013-04-19
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  在家政服务过程中,保姆阿姨与雇主之间应该如何和谐相处,一直是一个微妙而又敏感的话题。如果这个问题处理不好,不仅会造成双方间的隔膜和误解,引发彼此间的矛盾,而且会对服务质量评价、客户满意度带来很大的负面影响。那么,作为一位家政保姆如何才能做到与自己的雇主和谐相处呢?上海洋晨家政根据多年的从业经验,从中间者的角度,给出以下几点提示,希望能对保姆阿姨们有所启示和帮助。
   
  第一,摆正位置,雇主为上。与很多服务行业一样,家政服务也是通过保姆阿姨们的辛勤付出向雇主家庭提供有偿服务。因此,一直被服务业界长期信奉的“顾客就是上帝”的经营理念,也同样应该适用于家政行业和保姆阿姨们的服务过程,成为自觉遵守的行为准则。雇主为上,就是要求保姆阿姨摆正自己的位置,把雇主的利益放在第一位,处处加以维护。要像对待自己的家庭和亲人一样,在努力做好日常服务的同时,保护好雇主家人尤其是老人、儿童的身心安全,避免家庭财产受到损失;在任何场合,都不要忘记给予雇主应有的尊重,不能泄露他们的个人隐私,不要参与雇主家庭及邻里的矛盾纠纷,不能擅自离岗,更不能不经允许引领他人进入雇主家中。所有这些不仅是每一位保姆阿姨应当遵守的职业道德和职业纪律,更是与雇主建立融洽关系、和谐相处的前提和基础。

  第二,适应环境,改进服务。如今的保姆阿姨们在进入雇主家庭之前,大都经过正规的岗前培训,对家政服务的内容、要求、规范等都有比较充分的了解和掌握,并持有专业资格证书。即使这样,在你接手一份新工作、进入一个新家庭、面对一处新环境时,还是要经过一个循序渐进的适应过程。即便是从业多年、经历资深、经验丰富的保姆阿姨,也无法跨越这个阶段。这是因为不同雇主的家庭与家庭之间貌似相同,但在生活习惯、兴趣爱好、行为方式、服务理念、标准要求等方面却是千差万别,各不相同,需要你去重新了解、重新把握、重新适应。所以,服务者应向新雇主多学多问、虚心请教,并按要求调整思路、改进服务,使服务质量和服务效果尽快与雇主希望相吻合。只有当你的服务基本达到雇主的期望值,得到肯定和认可,你与雇主间的关系才会大大提升一步,变得更加融洽、更加和谐。

  第三,善于交流,勤于沟通。人是情感动物,人与人之间通过交流与沟通,会大大缩短彼此间的距离,保姆与雇主之间也是如此。由于保姆与雇主大都来自不同的社会阶层,有着不同的成长环境、生存状态、文化素养、价值观念、生活方式和日常习惯,在很多具体问题的理解、认知上存在差异和分歧,这就需要通过双方的交流沟通予以消除和解决。其实,融洽的氛围、和谐的关系不仅是服务者所渴望的,也是每一位雇主所期待的。有这个共同点做基础,只要你克服自卑、羞涩、胆怯、猜疑等心理,用真诚、积极的态度,主动与雇主交流沟通,并不断寻找、扩大双方在兴趣性格、为人处事、利益得失等方面的相同点,就一定能得到雇主的理解和信赖,逐步确立起融洽、和谐的相互关系,使一些生活中小误会、小矛盾、小问题及时得到化解。我们应该相信,保姆与雇主之间的和谐关系是在交流中形成、并在沟通中延续的。

  第四,把握分寸,亲而不密。当保姆阿姨们进入一个新的家庭,面对自己的新雇主,首先想到的几乎都是要设法拉近与雇主间的距离,建立起良好的人际关系,尽快融入新的环境,为后面的生活服务做好铺垫、打好基础。这样做是完全必要、无可厚非的。但这里面还有一个“适度”的问题,需要仔细揣摩和拿捏。保姆阿姨们应该承认,自己与雇主之间始终存在着一种雇佣关系,这种差异是客观存在、无法否认的。所以,在与雇主相处时,既不能太把自己当外人,完全游离于雇主的家庭生活之外,这会让自己的处境和家庭氛围变得很尴尬;也不能太不把自己当外人,过多地涉足和干预雇主的私生活,这会引来雇主的误解和反感。正确的方法应当是摆正位置、把握分寸,尽可能做到疏而不远、亲而不密、疏亲有度、远近适当。这或许才是保姆阿姨们应该追求的目标和境界。

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