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一名优秀保姆应该具备的基本素质
来源:198526家政网 作者:江琼 人气:2293 发布时间:2013-04-10
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  现如今的家政行业中,高素质的优秀保姆资源奇缺,已经成为众多中高端家庭寻觅和首选的对象,薪酬待遇也自然水涨船高。与此同时,不断加剧的市场需求,又反过来刺激和鼓励着更多的从业者们,试图通过积极努力,尽早尽快地跻身高素质优秀保姆行列,使自身价值得到更充分地展示和体现,从而获淂更加丰厚的薪酬回报。那么,优秀保姆的高素质究竟表现哪些方面呢?上海洋晨家政根据几年来的从业经验,认为要想成为一名优秀保姆,赢得客户的认可和信任,应当具备以下基本素质:

  1、较高的道德素养。与其他行业相比,家政服务人员相对分散、管理相对松散、工作环境差异较大,因而要求一名优秀保姆必须具有较高的行为自律能力,或者说要养成良好的职业道德。不仅要有遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、敬老爱幼、吃苦耐劳、爱岗敬业、勤俭持家的道德品质,还应具备尊重雇主生活习惯、保守雇主个人信息、不泄露雇主隐私、不介入或干预雇主的私生活的职业操守。

  2、良好的心理素质。家政保姆来自五湖四海、四面八方,当她们进入中高端家庭开始提供服务时,面对眼前富裕甚至奢华的家庭环境与自己现实生活状况之间的落差,内心必定会受到一定的冲击,容易带来某种心理失衡,产生一些非分之想。一名优秀保姆会用坦然的心态面对一切,正视现实差别,摆正自身位正,把注意力放在做好本职工作上,凭借踏实工作、爱岗敬业、辛勤劳动、积极乐观的生活态度,去实现自身价值,赢得社会尊重,提升人格尊严。

  3、全面的服务技能。随着生活水平提高,雇主对家政服务水平和服务质量的要求也越来越高。如今几乎所有家政保姆都经过岗前培训,懂得技能要求,熟悉服务规范,其中有很多还掌握了多项服务技能,拥有多种专业技能证书。一名优秀保姆是要在此基础,把这些要求规范逐项落实到服务过程的每个环节,精雕细琢,融会贯通,提升服务档次,积累更多的实际经验。此外,还应不断拓展自身能力,尤其是外语、驾驶、电脑操作、客户心理等方面的知识和技能,使自身能力更贴近现代生活,更好地满足中高端家庭的实际需求。

  4、强烈的责任意识。家政服务看似简单,但内容繁杂、细节琐碎、责任重大。比如,有些雇主出于对保姆阿姨的信任,常常会把孩儿宝宝甚至全部家庭事务托付给保姆照管,如果缺少责任心,稍有不慎就很有可能出现差错,甚至酿成无法弥补的损失。所以,要想成为一名优秀保姆,必须要具有强烈的责任意识,要像对待自己家庭和父母家人一样,对待眼前的每项工作,在日常生活的每个细节上都要细心谨慎、认真负责,容不得丝毫疏忽大意。

  5、较好的沟通能力。当你走进一个家庭,就会面对一个崭新的生活环境,有太多的人和事需要你去逐步熟悉和适应。雇主希望你是一位诚实守信、勤劳踏实、有爱心有能力的好帮手;你也希望对方是一位懂得尊重人格、尊重别人劳动的雇主。这时,良好的沟通能力就显得尤为重要。一名优秀保姆应该具有较好的沟通能力,通过与雇主间的交流,及时了解他们生活习惯,明确对每项服务的具体要求,以及对服务过程的满意程度,拉近彼此间距离,避免不必要的猜疑和误解。
 
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