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上海洋晨家政——从细节入手   打造品牌家政 
来源:198526家政网 作者:江琼 人气:1824 发布时间:2013-04-06
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现如今在上海不少家政公司由于各种原因出现经营困难,有的甚至面临被淘汰的危险。面对大浪淘沙、优胜劣汰的严酷现实,很多同行都认为,只有打造属于自己的家政品牌,才能在上海家政业界站稳脚跟,获得生存发展的一席之地。那么,应该从那些方面入手才能逐步建立自己的家政品牌呢?对此,上海洋晨家政有着自己的理解,这些看法或许会对各位同行有所启发和帮助。

所谓品牌,是指消费者对产品或服务的认同程度。具体到家政行业,就是你的雇主和客户对你提供的家政服务是否认可、是否满意,认可到什么程度。

根据洋晨家政几年来摸索出的经验,并从雇主客户的角度来看,对家政服务满意度影响最大的因素,主要集中在下面11个方面:
——经营资格(手续)是否正规合法;
——办公场所、培训机构等设施是否完备;
——管理运作方式是否先进、是否符合业界发展趋势;
——管理团队是否优秀、工作效率是否足够高;
——服务项目是否齐全、能否满足客户的不同需求;
——服务员工来源是否可靠、渠道是否正规;
——服务员工是否经过专业培训、有无专业证书;
——服务员工文化素质和服务技能是否称职;
——服务内容和程序是否具体、明确、全面、规范;
——服务收费是否合理、是否“务”有所值;
——监督投诉机制是否健全、客户权益能否得到保障。

如果能从上述这些细节入手,把工作逐项做细做实、做深做透,那么你的服务质量就一定会得到明显提升,就一定会赢得雇主客户的赞誉和认可,获得更多更高的满意度,企业的品牌效应也就自然而然的逐渐显现和确立起来了。
 
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