成就高薪的家政阿姨都深知的服务礼仪，你呢？

 

据统计，在雇主的心目中，一名优秀的阿姨不仅需要掌握母婴、育婴、家政等方面的专业技能外，还应该懂得一些服务礼仪。

 

就比如是：衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、家长里短不多言等等。

 

今天我们就来给大家汇总了这一份礼仪须知，作为一名家政服务人员掌握基本服务礼仪，是至关重要的哦。

 

01『举止庄重，体态优雅』

 

在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。

 

02『尽快熟悉雇主的生活习惯』

 

到客户家后，要明确自己与客户的关系，尽量尊重客户的意愿行事。尽快知悉、了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

 

 

 

 

03『注意个人清洁卫生』

 

要保持日常个人卫生，不使用香水，也不要使用化妆品，因为你更珍视宝宝的健康，宝宝的肌肤其实比你想像得更敏感。

 

还有，在工作的时候，项链、耳环、戒指、手镯、手表都是需要摘掉的。另外，要坚持一周剪一次指甲，因为在你怀里的这个小家伙是受你关爱的无价之宝。

 

 

 

04 『衣着得体，避免过于暴露』

 

在雇主家中的公共区域，如客厅、餐厅内从不穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服，比如，你要知道睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应该要避免哦。

 

 

 

 

05『自备日常生活用品』

 

个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种，不使用雇主的生活用品，更不动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

 

06『保持积极乐观的工作态度』

 

不管发生了什么，切记不可带着消极情绪工作，这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要知道，爱心和微笑也是重要的服务内容。你的心态会使你备受客户尊重和喜爱。

 

07『维持自己的职业形象』

 

明确自己的位置，任何时候都不会喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应可以回避到自己的房间或做其他的工作，给客户家人以必要的私人空间。不打听客户的私事，更不会和其他姐妹在一起对雇主论长道短。

 

08『客户的叮嘱和交代要记得』

 

因为语言不同等原因，未听清或未听懂的，姐妹们一定要问清楚，不会不懂装懂而有失自己的专业形象。交代过的事情不会让客户再三提醒。

 

09『养成进门先敲门的习惯』

 

一定养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，尊重他人的私人空间，得到允许后才进入，出来后也记得轻轻将门带上。

 

10『做到“只听不说”』

 

雇主与家人谈论家务事时从不插嘴，也从不打断他人谈话或添醋加油。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不将听到的事情转述给其他人知道。你深知这是十分重要的。

 

 

11『尊重雇主家人的生活习惯』

 

尊重家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不会一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。

 

12『避免私下会客或留宿亲友』

 

明确雇主家只是咱们的工作场所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不够专业也是不尊重雇主的表现，尽量避免这样的情况。

 

 

13『毁损物品应诚实告知雇主』

 

未经允许从不随意翻动雇主家的任何物品，使用家中电器或相关设备有不明白的地方，总是先询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也会诚实告知，争取雇主的谅解。

 

 

 

14『尊重雇主的宗教信仰』

 

对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯等，你总是全力配合并予以尊重，你从不会批评或表露不屑的态度。

 

 

 

15『注意安全很重要』

 

除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外，工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身遇到危险的情况，关爱自己也很重要。

 

 

16『与公司保持良好且有意义的互动』

 

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如，申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

 

 

 

17『尽量不用雇主的私人电话』

 

不经允许不用雇主家的电话，更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况，以免造成误会。

 

 

18『上户期间外出要报备』

 

上户期间，如果您要外出建议提前告知雇主，最好不要私自外出会亲友，更不要把外人领到客户家里。

 

 

19『外出采购索要发票或收据』

 

你在帮客户采购日常用品时，一定要注意做好日常开支记账，记得索要发票或收据，避免日后出现问题没有凭据。

 

 

20『按合同约定领取工资』

 

合同签订后，一切按合同规定办事，当然也包括不随意要求加工资，或者是向雇主以提前发工资的名义借款，这些都是职业素养不够的表现，相信你一定会注意这些。

 

 

 

以上所提到的，你是否都做到了呢？

 

如果你平时都是这样做的，有足够专业的技能，再加上有良好的服务礼仪，德技双优，那肯定就是客户争抢的目标了！

 

成就高薪，更是成就最好的自己，你一定能够做到！