近日，受疫情影响，各地市民积极响应政府号召减少外出，避免人群聚集和近距离接触。家政服务业事关民生，面对即将到来的返程高峰，同时为了满足疫情期间居民的实际需求，58到家于1月30日再次升级防疫专项措施，覆盖多项居家安全防护措施，保障家政服务正常进行。

 

此专项措施分别针对客户及家政服务人员给出了详细说明，包含日常防护措施、服务人员筛查及疫情退改保障，为客户及家政服务人员提供双向防疫指导和建议，切实维护双方健康安全及利益。

 

关于日常防护措施，58到家安排云管家团队持续为客户提供健康咨询服务，同时指导家政服务人员为客户进行体温测量、身体情况记录、居家消毒以及重要事项提醒等疫情预防工作，并形成日报机制每日在线上报，由云管家进行监督和管理。此外，家政服务人员也将增加自身健康观察和防护事项，并由客户进行督促和检查。58到家建议，疫情期间，客户及服务人员双方均减少非必要外出，互相协助和督导，共同做好日常防护措施。

 

服务人员筛查方面，58到家将针对新上户的家政服务人员进行行动轨迹的提前确认与核实，确认其未到达或途径湖北地区或与湖北地区人员有接触，同时排除疫情相关症状及其他身体异常，只有同时满足此两项方可安排其上岗。针对近期从外地返程的服务人员，58到家要求其自到达之日起自我隔离7-14天，确认未出现相关症状后方可上岗。

 

疫情退改保障方面，58到家推出“三免一退”政策，为客户及家政服务人员提供安全无忧、切实可行的服务保障。如服务人员因疫情相关原因无法提供服务，58到家可为客户安排更换服务人员、顺延服务期限或者无条件退单，并免费办理相关手续和退还相关费用。如客户出现疑似或确诊感染新冠肺炎，58到家将在家政服务人员的个人意愿下帮助其与客户协调更改或取消服务，并承担此过程中产生的违约金。58到家还将帮助因疫情不能如期返乡的服务人员与客户协商，提供合理的返乡和休假时间。

 

58到家表示，疫情期间，如客户有任何问题和需求，拨打免费客服热线，即有客服人员迅速响应并提供贴心、周到的服务。

 

值得一提的是，针对突发疫情，58到家已于第一时间成立应急指挥部并启动应急预案，全力为客户、家政服务人员及公司员工提供有效的保障方案。此次58到家全面升级家政服务卫生安全保障措施，在保障客户与家政服务人员双方安全与健康的前提下，竭力保持疫情期间家庭服务的正常有序进行。

 

作为家庭生活的得力帮手，家政服务人员的健康和资质至关重要。疫情期间，58到家提倡广大消费者根据实际需求安排家政服务，尽量选择有平台保障和规范经营的家政企业，雇佣有防护措施和背景安全的家政服务人员，同时做好个人和居家防护，筑牢安全防线，为抗击疫情贡献一份力量。