日前，上海市创建示范性家政服务站实事项目领导小组召开本市创建示范性家政服务站实事项目总结表彰大会。会议表彰了2013年上海市示范性家政服务站、优秀组织者、优秀管理者、优秀工作者和上海市金牌家政服务员。

会上，青浦区练塘富民家政服务中心和上海鑫桥家政服务有限公司被命名为“上海市示范性家政服务站”，家政服务员沈凤英、涂开明被评为上海市金牌家政服务员。

今年上海市政府《关于2013年市政府要完成的与人民生活密切相关的实事的通知》中，将“支持建立80个示范性家政服务站”列入2013年市政府实事项目。此次会上，全市共有88个家政服务站被命名为“上海市示范性家政服务站”。

鑫桥家政是由青浦区工商管理部门注册、青浦区劳动局签发经营许可证的民营企业。2009年落户到徐泾，到目前为止，拥有家政服务员219名，均经过严格审查、持证上岗；公司在徐泾地区为200多户雇主服务，拥有较好的口碑。

与目前大部分家政公司都以中介功能为主不同，鑫桥家政公司采用了“准员工制”的管理模式。在实际经营中，公司在全面了解客户需求的前提下为其物色合适的家政服务员；待客户对推荐人选满意后，公司将与客户和家政服务员签订三方服务合同（为期一年）。此时，公司则向客户和家政服务员收取一定标准的费用，同时，公司为统一管理，家政服务员的工资由公司代收代付。如此，鑫桥家政公司的“准员工制”管理模式不仅防止家政员工的不正常流动，同时还引领了家政市场的行业规范性，为家政行业筑起“风向标”，使更多客户雇主更加放心的选用家政服务。

在采访中，鑫桥家政负责人刘玉鑫告诉记者：“公司为家政员工缴纳保险，对于获得一定资质的人员再给予养老金报销；在售后服务方面，为每位客户提供一对一的家政管理顾问，并建立档案，及时掌握与更新客户的需求信息。”

此外，为了解决家政员工在服务过程中的各种困惑，鑫桥还在公司内设立活动室和培训室，定期对家政员工进行滚动式的技能培训和心理咨询沙龙，为他们提供交流服务经验的平台，也营造了“家政服务员娘家”的温馨氛围，尽可能的降低人员流动率与空巢现象。

鑫桥家政这种特别的管理模式，在刚来本镇那会儿，许多客户都觉得很新鲜，也有的不能理解和接受。一位海天花园的客户告诉记者：以前和阿姨都是吵着架走人的，弄得心情很郁闷；也是抱着试试看的想法，与鑫桥家政合作下来，他们送来的阿姨不仅素质高，遇到问题时我们还能坐下来谈，最想不到是还能与阿姨开开心心得说再见；他们（鑫桥）把三方的关系处理得特别好，这样家政公司我们要一直合作下去。

谈到公司的今后发展，负责人刘玉鑫说：公司在去年获得市示范性家政服务站的荣誉后，我们也希望能逐步走进社区，与政府的实事工程合作挂钩，例如“居家养老”这样的形式，为社会公益事业出一份绵薄之力。