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培训记录
教师资格证,学士证书和学位证书,英语 6 级证书,英语口语测试证书
日语培训结业证书,欧风语言培训,平面设计师资格证,2005 - 2009安徽师范大学,法学学士,思想政治教育专业
【行业培训】:卓越领导课程培训证书 (香格里拉酒店管理培训中心 - 2013),培训师课程 (香格里拉酒店管理培训中心 – 2012),客房部运营证书 (香格里拉酒店管理培训中心 – 2010),香格里拉服务流程培训 (宁波香格里拉,香格里拉酒店管理培训中心
日语培训结业证书,欧风语言培训,平面设计师资格证,2005 - 2009安徽师范大学,法学学士,思想政治教育专业
【行业培训】:卓越领导课程培训证书 (香格里拉酒店管理培训中心 - 2013),培训师课程 (香格里拉酒店管理培训中心 – 2012),客房部运营证书 (香格里拉酒店管理培训中心 – 2010),香格里拉服务流程培训 (宁波香格里拉,香格里拉酒店管理培训中心
工作记录
2009年9月-2011 年9月在宁波香格里拉酒店 (5星级563间)担任客房部服务员后晋升客房部主管;
2011年9月-2014年1月在珠海香格里拉酒店管理培训中心(总部下属培训部)担任客房部培训师,对集团选派的培训生(客房部主管以上级)传授客房部知识和技能,客房部清洁流程和标准,洗衣房运作,客房部行政管理,对客服务,领导技巧。培训人数超过300人,培训时长超过 2000 小时。
2014年4月-2017年9月,新加坡圣淘沙香格里拉度假村酒店 (5星级,454间)担任行政副管家,协助行政管家保证客房、洗衣房、备品中心的政策、程序、工作流程和质量标准得到有效执行以达到最高的宾客满意度,基于组织结构图,在保证人手配备足以维持部门顺畅运行的情况下,使生产力达到标准,人力成本最小化,建立一个良好的工作环境和团队合作的氛围,为所有级别的员工制定培训计划并保证培训有效进行,以及其他未详细列出的行政副管家职责;
2018年6月至2018年9月在新加坡圣淘沙香格里拉度假村酒店 (5星级,454间)担任运营经理(管家及客房部 ),受客人指定和酒店邀请为阿联酋皇室提供(唯一)管家服务,为酒店培训贴身管家,协助客房部总监管理客房部日常运营,包括处理行政及财务工作;
2018 年9月– 2019年7月世界梦号,香港云顶邮轮集团 (5星, 2390舱)担任行政管家职务,领导超过 200 名员工在 1763 间客舱和 627 间员工舱、公共区域、洗衣房、其他客房部门的工作运行,保证工作安全、安保和卫生的最高标准;
2019 年 9 月 至今,新加坡香格里拉酒店 (5星, 976间客房)担任客房部副总监,协助客房部总监保证客房、洗衣房、备品中心的政策、程序、工作流程和质量标准得到有效执行以达到最高的宾客满意度,管理超过 120 名员工,建立一个良好的工作环境和团队合作的氛围,确保部门运行建立在科学的预算和固定资产基础上。
2011年9月-2014年1月在珠海香格里拉酒店管理培训中心(总部下属培训部)担任客房部培训师,对集团选派的培训生(客房部主管以上级)传授客房部知识和技能,客房部清洁流程和标准,洗衣房运作,客房部行政管理,对客服务,领导技巧。培训人数超过300人,培训时长超过 2000 小时。
2014年4月-2017年9月,新加坡圣淘沙香格里拉度假村酒店 (5星级,454间)担任行政副管家,协助行政管家保证客房、洗衣房、备品中心的政策、程序、工作流程和质量标准得到有效执行以达到最高的宾客满意度,基于组织结构图,在保证人手配备足以维持部门顺畅运行的情况下,使生产力达到标准,人力成本最小化,建立一个良好的工作环境和团队合作的氛围,为所有级别的员工制定培训计划并保证培训有效进行,以及其他未详细列出的行政副管家职责;
2018年6月至2018年9月在新加坡圣淘沙香格里拉度假村酒店 (5星级,454间)担任运营经理(管家及客房部 ),受客人指定和酒店邀请为阿联酋皇室提供(唯一)管家服务,为酒店培训贴身管家,协助客房部总监管理客房部日常运营,包括处理行政及财务工作;
2018 年9月– 2019年7月世界梦号,香港云顶邮轮集团 (5星, 2390舱)担任行政管家职务,领导超过 200 名员工在 1763 间客舱和 627 间员工舱、公共区域、洗衣房、其他客房部门的工作运行,保证工作安全、安保和卫生的最高标准;
2019 年 9 月 至今,新加坡香格里拉酒店 (5星, 976间客房)担任客房部副总监,协助客房部总监保证客房、洗衣房、备品中心的政策、程序、工作流程和质量标准得到有效执行以达到最高的宾客满意度,管理超过 120 名员工,建立一个良好的工作环境和团队合作的氛围,确保部门运行建立在科学的预算和固定资产基础上。
老师评价
在4家香格里拉企业供职共10年时间,分别在客房、洗衣房、备品中心、贴身管家和培训职务上工作或从事管理,熟悉多元文化工作环境,熟练的英文听说读写能力,熟练的办公软件操作,尤其是数据管理